El SoftDay 2023, celebrado el pasado martes 31 de octubre, fue una jornada reveladora en la que exploramos las últimas tendencias para potenciar el rendimiento de las PYMES. Nuestro experto en gestión de experiencia del cliente, Patricio Pescio, compartió valiosas perspectivas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
El SoftDay 2023, celebrado el pasado martes 31 de octubre, fue una jornada reveladora en la que exploramos las últimas tendencias para potenciar el rendimiento de las PYMES. Nuestro experto en gestión de experiencia del cliente, Patricio Pescio, compartió valiosas perspectivas sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
Patricio subrayó la crucial importancia de la experiencia del cliente en el actual panorama empresarial. "Con expectativas de respuesta rápida y soluciones efectivas por parte de los clientes, la competencia feroz exige un servicio excepcional. La experiencia del cliente no solo beneficia al cliente mismo, sino que tiene un impacto directo en el retorno de inversión y la fidelización".
Otro tema de relevancia abordado fue la gestión de tickets, donde nuestro especialista destacó que "Un sistema eficiente que rastrea, prioriza y asigna consultas de clientes proporciona respuestas más rápidas y eficiencia en el equipo". Asimismo, presentó tecnologías esenciales como la Inteligencia Artificial, Chatbots e integraciones con CRM.
Otra gran temática abordada fue la de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), considerados como compromisos cruciales para establecer expectativas claras de tiempos de respuesta. En este sentido, Patricio resaltó la importancia de métodos como el monitoreo en tiempo real, alertas y notificaciones, así como el análisis de datos para mejoras continuas.
La automatización de respuestas surgió como una herramienta eficaz para agilizar la atención al cliente. Es allí donde Patricio destacó herramientas populares como Chatbots, respuestas predefinidas y flujos de trabajo automatizados.
Por último, se expuso sobre las estrategias de omnicanalidad, que integran diferentes métodos de comunicación y puntos de interacción en una experiencia de cliente unificada. Se presentó como una vía para lograr mayor satisfacción del cliente y un seguimiento más eficiente de su recorrido. En ese sentido, Pescio subrayó la importancia de la elección adecuada de canales, la integración de sistemas y la capacitación del equipo para las PYMES que deseen implementar esta estrategia.
Así mismo, nuestro speaker concluyó enfatizando que “La experiencia del cliente, tanto interno como externo, es crucial en un mundo en constante evolución. La inversión en la experiencia del cliente no solo beneficia al cliente mismo, sino que tiene un retorno tangible”.
Si tienes alguna pregunta o comentario sobre los temas abordados durante el evento, no dudes en contactarnos.