Danone es una de las compañías líderes mundiales en alimentos y bebidas, con presencia en más de 120 países. Su marca insignia La Serenísima en Argentina y Chile,  es un emblema en el sector lácteo y de productos frescos, con una red de distribución que alcanza a más de 20.000 clientes activos en el canal B2B. Sin embargo, hasta hace algunos años, ese canal operaba sin un proceso digital unificado. Los pedidos se tomaban de forma manual, los precios cambiaban semanalmente sin llegar a tiempo a los clientes y no existía visibilidad del estado de cada solicitud. Este escenario, común en muchas empresas de consumo masivo, representaba una oportunidad clara de transformación. 
Este artículo recorre el camino que transitó Danone junto a Quilsoft para convertir ese desafío en una plataforma eCommerce b2b integrada a su ERP, que hoy opera como el centro neurálgico de su operación comercial en la región.

El punto de partida: un canal B2B sin unificación digital

Procesos manuales, datos dispersos

Antes de la transformación, Danone enfrentaba una realidad fragmentada. No existía un proceso digital único para la toma de pedidos, lo que generaba inconsistencias, duplicación de tareas y baja visibilidad del estado de cada solicitud. Los pedidos se gestionaban de forma manual y los precios variaban semanalmente, sin que los clientes pudieran consultarlos en tiempo real. Según datos de la compañía, Danone procesa más de 100.000 transacciones B2B por mes solo en la región.

La experiencia del cliente B2B

Los clientes del canal B2B no tenían acceso a un catálogo digital con precios actualizados. Desconocían qué nuevos productos o marcas estaban disponibles y dependían exclusivamente de fleteros e intermediarios como único canal de contacto. Esto limitaba severamente la capacidad de Danone para implementar estrategias de cross-selling y up-selling, y para ofrecer una experiencia de compra moderna y competitiva.

La solución: un E-Commerce B2B a medida sobre Odoo

Plataforma adaptada a las reglas del negocio

Quilsoft diseñó e implementó un E-Commerce desarrollado sobre Odoo, configurado a las particularidades operativas de Danone. La plataforma incorpora:

• Frecuencias de entrega parametrizadas por cliente y zona geográfica.
• Listas de precios dinámicas que se actualizan automáticamente desde el ERP.
• Reglas de visibilidad de productos según el perfil de cada cliente.
• Flujo de aprobación de pedidos con 9 perfiles digitales (SIC, DASA, entre otros).
• Onboarding de clientes con validaciones internas integradas.

Integración del E-Commerce dentro del ERP

La plataforma no es una tienda aislada: está completamente integrada dentro del ecosistema Odoo, que a su vez se conecta bidireccionalmente a través de un middleware. Esta arquitectura permite que Odoo envíe pedidos e impuestos y reciba clientes, productos y precios en tiempo real. Además, la integración con Q4T (sistema de logística) cierra el ciclo Order-to-Delivery con asignación automática a fleteros.

Metodología ágil para un proyecto crítico

El proyecto se gestionó con sprints quincenales y entregables incrementales, lo que permitió validar integraciones críticas en ciclos cortos y controlados. Esta metodología posibilitó capitalizar tempranamente la inversión digital, en lugar de esperar a un Go-Live único y masivo.

Los obstáculos del camino

Como todo proyecto de transformación digital de gran escala, el proceso no estuvo exento de desafíos:

• Variabilidad constante en alcances y definiciones de negocio.
• Ajustes críticos en el manejo de precios y descuentos dentro de la tienda B2B.
• Migración y depuración de datos desde data warehouse.

Estos obstáculos se superaron gracias a la agilidad de la metodología aplicada, la seniority del equipo de Quilsoft y el acompañamiento continuo durante el desarrollo, el Go-Live y la post-implementación.

Resultados: visibilidad, ventas y autonomía

Para los clientes

• Registro online simplificado: el alta de clientes pasó de 20 días a 1 día, una reducción del 95%.
• Acceso a catálogo completo con precios actualizados en tiempo real.
• Pedidos online disponibles 24/7, los 365 días del año.

Para Danone

• El 30% del canal minorista realiza sus pedidos digitalmente a través de la Tienda La Serenísima.
• Más de 100.000 pedidos mensuales gestionados por la plataforma.
• Visibilidad completa del ciclo de ventas, desde la preventa hasta la logística.
• Aumento en ventas gracias a estrategias de cross-selling y up-selling habilitadas por la plataforma.
• Reducción de errores contables y reportes en tiempo real.

Con Odoo y Quilsoft logramos tener una visión unificada del negocio y procesos mucho más ágiles.

El partnership

Detrás de estos resultados hay 4 años de trabajo conjunto sostenido. El equipo de Quilsoft estuvo compuesto por 1 Project Manager, 2 Consultores Funcionales, 1 QA y 2 Desarrolladores. Del lado de Danone, hubo dedicación semanal de IT y usuarios clave, con alta disponibilidad en pruebas y validaciones. Este nivel de compromiso mutuo fue determinante para que el proyecto alcanzara una calificación de satisfacción del cliente de 10/10, reflejando la solidez de una relación basada en resultados y confianza.

Lo que viene

Danone y Quilsoft continúan trabajando juntos en la hoja de ruta digital. Entre los próximos hitos se encuentran la implementación de un portal de clientes ampliado y la automatización de la logística inversa, consolidando una transformación que no se detiene. Con la base tecnológica de Odoo como plataforma central, la compañía sigue expandiendo su capacidad de innovación operativa.

Preguntas frecuentes

Transformá tu canal B2B

Digitalizar un canal B2B no es solo abrir una tienda online. Es alinear reglas de negocio, procesos internos, integraciones con el ERP y la experiencia del cliente en una única plataforma unificada. Si tu empresa enfrenta desafíos similares a los que Danone resolvió junto a Quilsoft, queremos conversar con vos para evaluar cómo podemos acompañar tu transformación digital.

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