Ecommerce: Consideraciones para el comercio electrónico

Ecommerce: Consideraciones

Arranquemos por el principio;

¿Qué es un Ecommerce?

Consideraciones para un EcommerceDentro de las consideraciones del Ecommerce, decimos que es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio para transaccionar.

Existen diferentes proveedores que implementan soluciones de E-Commerce, cada uno con sus ventajas y desventajas.

Por ejemplo, hay algunas plataformas que son super sencillas y rápidas de configurar, sin prácticamente costo de implementación pero que cobran un porcentaje de cada venta que puede llegar hasta el 20% ¿¡Cúanto!?

Otras que sólo cobran un valor de implementación y una licencia fija anual. Algunas no generan facturas y sólo crean pedidos, otras que son completamente cerradas y no se pueden integrar con otros softwares. Algunas no sirven para escalar con gran volumen de transacciones, y así hasta enumerar la infinidad de plataformas existentes para desarrollar un Ecommerce.

Es importante que destaquemos que, si bien en la mayoría de los Ecommerce se realizan pagos a través de medios electrónicos, algunos sirven sólo para registrar pedidos que se pagan luego de forma presencial, o mediante una transferencia bancaria que luego queda sujeto a conciliación.

¿Ecommerce o Marketplace, qué canal aplica mejor a mi negocio?

En las consideraciones del Ecommerce, el Marketplace funciona como un expositor virtual de diferentes empresas, donde los productos disponibles no pertenecen todos a una misma tienda, sino que sólo comparten la plataforma donde se muestran.

Generalmente, el marketplace efectúa la intermediación del pago, pero no se hace cargo de la garantía o entrega del producto. Recurre a mecanismos de retención de pagos al vendedor para proteger al comprador de posibles estafas, y realizan acuerdos de entrega con diferentes empresas de logística. Generalmente el modelo de negocio de los Marketplace es que van a comisión, pero existen también los que cobran un valor fijo por publicación.

Es importante destacar que, así como existen sitios Ecommerce, por ejemplo deportivos, donde venden sólo artículos relacionados a deportes, también existen Marketplaces de nicho.

La ventaja de los marketplace es que podemos obtener mejores precios por la gran competencia que hay, y además de ser grandes concentradores de ventas, logran mejores acuerdos con los proveedores de envíos.

Como desventaja podemos encontrar la demora en recibir los pagos, dificultades para hacer branding, pérdida de información sobre los clientes finales, entre otras.

Dentro de las consideraciones del Ecommerce, tenemos distintos tipos;

Tipos de Ecommerce por modelo de negocio

B2B: Empresas que venden a empresas, distribuidores, mayoristas.

B2C: Empresas que venden a consumidor final.

C2C: Personas que venden a otras personas.

C2B: Personas que venden a Empresas.

B2G: Empresas que venden a Gobiernos

 

Es importante diferenciar bien uno de otro, porque la forma en que se produce el intercambio está determinada por diferentes procesos e incluso el comprador y el vendedor tienen comportamientos diferentes en cada caso. Tenemos que saber detectar bien cómo es nuestro modelo de negocio para definir una estrategia adecuada y luego una plataforma que sea efectiva.

 

Mercado, Decisores, Procesos y Factores de compra en Ecommerce para B2B y B2C

En el modelo B2C el mercado es muy grande, masivo y amplio. Necesitamos llegar a mucha gente a través de medios con mucha exposición. En cambio, el modelo B2B, es más de nicho, un mercado menor. Tenemos que enfocarnos, tener un mensaje claro y direccionado para captar la atención de nuestros posibles clientes.

El comprador en el modelo de negocio B2C es una persona, y con que esa persona quiera o necesite el producto, ya basta. En el modelo B2B, la que compra es la empresa. La decisión de compra no sólo tiene que estar alineada con los objetivos de la empresa y la situación en la que se encuentre, sino que también tiene que aportar a que los involucrados en el proceso de compra estén más cerca de cumplir sus objetivos.

El proceso de compra B2C no suele demorar más de una semana. El usuario ingresa a una plataforma, agrega el producto al carrito, botón de pago y listo. Incluso como compradores nos adaptamos a los medios de pago y envío que ofrecen los vendedores. En el modelo B2B en cambio, los compradores buscan diferentes alternativas, se reúnen varias veces con los proveedores; muchas veces solicitan pruebas de concepto de los productos o servicios, se demoran semanas, incluso meses en tomar la decisión de compra, y a veces hasta la forma de pago la impone el comprador.

Los factores de compra en el modelo B2C, muchas veces están más vinculados al Marketing que al proveedor en sí. En cambio, en el modelo B2B, existen otras variables más complejas que pueden determinar una transacción, como una propuesta de valor bien diferenciada de la competencia, ofrecer garantía extendida, tener una buena relación comercial con el proveedor, testimonios de otros clientes similares, ser ecológico, etc.

 

Ventajas y desventajas de contar con un Ecommerce

Dentro de las ventajas se encuentra; La flexibilidad de tiempo (Abierto las 24 hs), autonomía para la venta, escalabilidad (Puedo vender en cualquier lugar del mundo) y baja inversión comparado con montar una tienda física.

Pero también existen inconvenientes; Dificultades técnicas con diferentes navegadores de internet y diferentes modelos de smartphones, gestión del stock real y virtual, la competencia es incalculable, delivery en zonas no recurrentes, velocidad de navegación cuando tenemos gran volumen de usuarios concurrentes, sobre todo en momentos donde hay picos de ventas, como navidad, u otros días con grandes promociones.

 

TendenciasCompra segura en un Ecommerce

Responsividad: Poder ver el e-commerce desde cualquier plataforma.

Experiencia de usuario: Sentirse a gusto al utilizarla, da ganas de recomendarla y volverla a usar.

Formas de pago: Facilidades y variedades.

Análisis de comportamiento del consumidor: Recopilación de datos de sesión, guardar histórico de compras y de visita a productos, análisis de lista de productos favoritos, elecciones de productos sugeridos. Todo alimenta una base de datos que permite predecir consumo y sugerir productos con una alta tasa de conversión.

Omnicanalidad: Poder rodear al consumidor de todos los canales de comunicación posibles que ofrece mi empresa, que no sienta diferencia entre hablar por un canal u otro, es decir, poder aplicar una promoción que me llega por email a una compra online, y obtener un descuento adicional si retiro por la tienda física. Predecir consumo de mis clientes.

Aplicaciones propias: Hoy las marcas estilan desarrollar sus propias aplicaciones para tener un mayor engagement con sus clientes.

Chatbots: Sistemas de chat online o vía whatsapp, automatizados, que permiten que el cliente averigüe información de productos, de su cuenta corriente, situación de envíos de sus pedidos, etc, a través de preguntas y respuestas con mensajes.


TPV: ¿Controlador Fiscal, Comandera o Imprimir factura?


Terminal de Punto de Venta(TPV): ¿Controlador Fiscal, Comandera o Imprimir factura?


Cuando tenemos nuestro Terminal de Punto de Venta (TPV) funcionando, es importante poder emitirle una factura al cliente.
Nuestro TPV, puede emitir un comprobante desde un controlador fiscal o una comandera en formato de ticket, o simplemente imprimir una factura en una hoja A4 por una impresora común y corriente.
Cada una de estas opciones tiene sus pros y sus contras. 

Formas de emitir una factura fiscal de forma válida

Una Factura para ser válida debe tener obligatoriamente en su encabezado ciertos datos impresos como son:

  • Datos del emisor:
    • Razón social del emisor de la Factura
    • CUIT
    • Dirección
    • Teléfono
    • Responsabilidad ante AFIP
    • Datos de IIBB
    • Fecha de Inicio de Actividades
  • Datos del receptor (En caso de Consumidor Final):
    • Responsabilidad ante AFIP
    • Nombre (Puede ser Consumidor Final Anónimo
  • Datos de la Factura
    • Punto de venta
    • Numero correlativo del comprobante
    • Fecha de la Factura
    • Tipo de Comprobante (Factura)
    • Tipo de Factura (A,B,C,M)

También puede llevar en el encabezado de la factura datos no obligatorios, pero que son beneficiosos para el negocio como por ejemplo:

  • Nombre Fantasía
  • Dirección de la sucursal (Si fuera el caso)
  • Lema de la compañía

Esto por mencionar algunos datos y de forma muy general.
Ahora bien, hay otros datos que debe llevar obligatoriamente un comprobante.
Según el tipo de comprobante por el medio utilizado para emitirlo.

Para el caso de los Controladores Fiscales

  • Todo lo anterior
  • Leyenda "CF, DGI"
  • Leyenda "Reg. XXXXXXXXXX" (Las x representan el numero de registro)

Para el caso de las Facturas electrónicas

  • Código de barras
  • Número de CAE
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Controlador fiscal con el sello.

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¿Que es un Controlador Fiscal?

Es un tipo de impresora de comprobantes fiscales, sellado con un precinto de seguridad y tiene una memoria fiscal que almacena todos los comprobantes emitidos.
Esta memoria tiene una capacidad limitada y cuando se llena debe ser reemplazada

Los comprobantes fiscales de última generación, son capaces de emitir Facturas electrónicas también.
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Costo de un Controlador Fiscal

Código QR de un comprobante de controlador fiscal. También puede emitir facturas electrónicas.

El costo dependerá mucho de:

  • Marca y modelo de controlador fiscal (Epson, Hazard)
  • Tipo de impresión que haga. Por rollo de papel térmico o con tinta, por impresión de papel continuo para impresiones mas grandes
  • Tipo de controlador fiscal: los que solo imprimen y necesitan de una PC que le envíe al controlador lo que debe imprimir. O los que son Cajas Registradoras: no se conecta ninguna computadora y permite calcular y registrar transacciones comerciales. Tienen un pequeño display y un teclado para configurar los productos y hacer las registraciones. Generalmente incluye un cajón para guardar el dinero y emite tickets fiscales.

Teniendo en cuenta todo esto, imaginemos una situación en la que quieres usar una PC así que necesitas un controlador fiscal solo para la impresión de comprobantes.

En una búsqueda rápida en cualquier sitio comercial, un equipo de estos para imprimir en un rollo térmico esta saliendo aproximadamente .
unos AR$ 50.000 (unos US$ 731,66 con la cotización de hoy), y un controlador para papel continuo cuesta unos AR$ 88.000 (unos US$1.287,42).
Ambos son nuevos y de última generación, los hay mas baratos o mas caros, pero como dije anteriormente, los precios son aproximados.

¿Que más?

Esto no termina aquí, aun debes conseguir la PC para trabajar con características decentes para realizar trabajos de oficina (no de diseño ni gamer), y aceptar el sistema operativo mas actual. Luego de eso debes conseguir el software que genere el comprobante y que gestione las ventas y los productos, mas la interface entre el controlador fiscal y la PC, a veces viene por software y otras viene por hardware, pero de cualquier manera es un costo adicional. Y ademas de todo eso, sumarle el costo del técnico fiscal homologado por AFIP, autorizado a realizar las aperturas del controlador necesarias para su mantenimiento, reparación, cambio de memoria y no menos importante, dar de alta al propio controlador

Una ves tengamos todo esto podremos imprimir un comprobante fiscal, tengamos o no Internet

¿Que es una Factura Electrónica?

La Factura electrónica es un comprobante virtual que esta almacenado en dispositivos electrónicos o sistemas basados en la nube, hay dos tipos de Facturas Electrónicas:

  • Factura Electrónica Online: Esta factura se realiza desde el portal de AFIP, a tener en cuenta que el portal de AFIP no es un sistema de gestión, por lo tanto no va a gestionar nuestro stock, nuestros clientes, nuestras ofertas, etc, solamente nos permitirá llenar manualmente el encabezado y los items de nuestra factura, sin ningún tipo de automatización y luego registrarla en el portal de AFIP, sin embargo aun no le llegará al cliente, para hacerlo hay que descargarla manualmente en formato PDF y enviársela al mismo por algún medio electrónico como un correo o Whatsapp. En este caso AFIP es el guarda de nuestros comprobantes. Aunque parezca obvio cabe mencionar que es necesaria la conexión con Internet
  • Factura Electrónica por Webservice: Esta factura se realiza con un software de facturación, que se conecta a AFIP por webservice por medio de un certificado de factura electrónica.
    Cada vez que nuestro sistema de facturación quiere validar una factura, debe pedir autorización a afip a través de Internet. Por lo que una conexión a Internet es vital para esta forma de facturación. En este caso si tendremos un sistema de gestión que nos automatice toda nuestra facturación: tipo de cliente, por promoción, descuentos entre fechas, manejar cuentas corrientes, emitir reportes de ventas, diarias, mensuales, etc.

Además

También podríamos emitir la factura de forma automática por algún medio electrónico del que dispongamos, ya sea correo, whatsapp, y por supuesto la emisión en papel a través de la impresión. En el caso de esta forma, nuestro sistema sería el guarda de los comprobantes, esto es una gran responsabilidad y debemos tener cuidado de que accidentalmente no se borren estos comprobantes. En el caso de la accesibilidad y dependiendo de si nuestro sistema esta funcionando de forma local (o al menos instalado en la nube pero con posibilidad de trabajar con el cache de nuestro navegador de forma local para los casos en que se corte Internet), solo necesitaremos Internet las veces en que validemos nuestro comprobante contra AFIP.
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Comprobante electrónico.

Impresión de nuestras Facturas Electrónicas

Como la validez de la Factura Electrónica esta dada por el CAE, el Código de Barras y el tiempo de validez, estaríamos validando cualquier factura impresa con esos datos. El formato que elijamos dependerá de nuestras operaciones, o nuestro tipo de negocio

Por ejemplo, si tenemos un negocio de logística y distribución, lo mas probable es que quisiéramos imprimir estos comprobantes por lote en formato A4 y luego enviar cada comprobante con la mercadería a cada cliente. Inclui este tipo de impresión aunque esta mas enfocado a las Facturas que vienen de presupuestos y no al Terminal de Punto de Venta, aunque por el TPV se puede imprimir una hoja en A4

Para lograr esto solo necesitaremos una impresora convencional a chorro tinta o laser

Por otro lado si tuviéramos una tienda, lo mas probable es que queramos entregar una factura tipo ticket, un papel mucho mas reducido y mas ágil en el momento de la transacción

Para lograr esto podemos hacerlo con un controlador fiscal o con una comandera, en este ultimo caso siempre necesitaremos de Internet para validar nuestros comprobantes.
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Comandera

¿Que es una comandera?

Es una impresora que imprime en rollos de papel, en comandas de la cocina de un bar o un restaurante, se las ve generalmente.
Su costo ronda los AR$ 18.000 (unos US$ 263,40).
Es muy parecida a un controlador fiscal pero sin el sello y sin la etiqueta de equipo homologado por afip.

Para usar estos equipos hay que configurarlos como cualquier otra impresora y cada ves que queramos emitir un comprobante tendremos presionar imprimir, luego pasar por el selector de impresoras de nuestro sistema operativo, y luego volver a presionar imprimir pero esta vez, en el selector y saldrá nuestro comprobantes (impresión en 4 pasos)

Aumenta tu Productividad

Para darle mas agilidad, también podremos usar una interface entre la impresora y nuestro sistema, ya sea por software o por hardware, en el caso del software se llaman spoiler, y en el caso de hardware se llaman proxy, en cualquier caso, es un costo adicional, para el caso del hardware proxy se usa un raspberry pi el cual tiene un costo aproximado de  AR$ 8.000 (unos US$ 117,07). Esto hace que las impresiones salgan ni bien validamos el comprobante sin siquiera darle al botón imprimir (impresión en 1 paso) y no es necesario configurar la impresora ni instalar drivers, tan solo enchufar y funciona (plug and play), esto es muy importante por si se nos rompe la maquina y la reemplazamos por otra, no tenemos que instalar nada, tan solo enchufar y funciona, un concepto que aumenta mucho nuestra productividad.

¿Que hago si se corta Internet?

Si se corta Internet el POS que ofrece el sistema Odoo nos da la posibilidad de seguir trabajando con pedidos en cola, en ese caso no tendremos la posibilidad de emitir una factura electrónica por comandera. pero si podremos crear un ticket de venta que quedará en cola hasta que se retome la señal de Internet, y luego podremos convertirlo en una Factura Electrónica

¿Entonces que tipo de impresión elijo?

Ya esa decisión te la dejo a ti, querido lector.
Evalúa tu tipo de negocio, tu presupuesto y la disponibilidad de Internet que tengas. Luego elige de la TPV, mas conveniente para tu sistema de gestión: controlador fiscal, comandera o imprimir factura.
Con Odoo podrás usar cualquiera de estas opciones y en cada una de ellas tendrás sus beneficios y limitaciones.