¿Por qué es crucial que su empresa sea omnicanal?

¿Por qué es crucial que su empresa sea omnicanal?

 

En nuestros días los clientes no prestan tanta atención a las marcas, ni siquiera a las características de los productos y servicios, pero ponen el foco en vivir experiencias de compras satisfactorias y agradables.  Y esto es lo que puede hacer que cambien de un proveedor a otro, o que permanezcan fieles a quienes los saben tratar.

 

El enfoque omnicanal es el camino para ofrecerle a los clientes este tipo de experiencias superlativas, ya sea que se contacten desde su computadora o dispositivo móvil, correo electrónico o redes sociales, por teléfono, chat, en la tienda física o cualquier otro canal. Como modelo de negocios, la omnicanalidad unifica todos los canales de comunicación disponibles y comparte datos entre ellos. Esto permite a los clientes llegar a las empresas utilizando su canal de comunicación favorito y cuando les resulte más conveniente.

 

Por otra parte este enfoque habilita a los agentes de la empresa a brindar soporte a través de varios canales dentro de una sola interacción, manejando una única fuente de información consistente e integrada.

 

Integración necesaria

A través de una plataforma omnicanal moderna como Odoo, implementada por Quilsoft, se logra entablar una comunicación fluida entre  las áreas de soporte, logística, marketing, ventas y los clientes, que puede efectuarse como decíamos a través de distintos canales digitales o presenciales. Es decir que el enfoque omnicanal ofrece integración entre los canales de distribución, promoción y comunicación a nivel del back-end: de este modo propicia una mayor flexibilidad, ya que el cliente puede cambiar entre canales durante una interacción.

 

Para potenciar las interacciones la plataforma omnicanal brinda  información completa del recorrido del cliente a través de paneles de control en tiempo real, informes y análisis exhaustivos.

 

Datos contundentes

Al garantizar excelentes interacciones, consistentes y en todos los puntos de contacto, el servicio omnicanal es la base de una experiencia de cliente efectiva. Algunos datos surgidos de investigaciones pueden ayudar a comprender por qué este concepto es   clave:

 

√ Las empresas con estrategias de participación del cliente omnicanal retienen en promedio el 89% de sus clientes. Las compañías con estrategias omnicanal débiles apenas el 33%.

 

73% de los consumidores compran en más de un canal.

 

√ Los clientes omnicanal gastan un 4% más en la tienda y un 10% más en línea que los clientes de un solo canal.

 

√ El 71% de los consumidores quiere una experiencia coherente en todos los canales, pero solo el 29% dice que realmente la obtiene.

 

Hasta el 85% de los consumidores digitales comienza el viaje de compras en un dispositivo y lo termina en otro.

 

Estrategia indispensable

A modo de síntesis podemos decir entonces que la omnicanalidad es la estrategia que les permite  a las empresas:

 

  • Mejorar la experiencia del cliente e impulsar una mejor relación con él.
  • Incrementar los niveles de retención.
  • Aumentar las ventas.
  • Optimizar la productividad.

 

Con una solución de e-commerce y ominicanalidad como Odoo su organización podrá manejar distintos canales de comunicación como redes sociales, e-mail, WhatsApp, chat web y SMS y contar con un portal dedicado para los clientes, donde podrán organizar todos sus datos y efectuar el seguimiento de sus pedidos, reclamos, descargar facturas, etc. Además su empresa contará con reportes dinámicos en tiempo real y podrá maximizar la experiencia de los consumidores mediante la integración con software de terceros, CRM  para su call center y app mobile nativa para entregas y toma de pedidos. También podrá efectuar el seguimiento de las ventas en sus tiendas físicas, mandar e-mails masivos automatizados, gestionar las ventas del e-commerce de manera online y programar acciones en función de los hábitos de consumo e interacciones de los clientes.

 

Lejos de ser algo del futuro, la omnicanalidad es una particularidad del presente, y los clientes no dudan en elegir a empresas que le ofrecen la posibilidad de comunicarse con ellos por múltiples canales, sin fisuras.


E-commerce en la Argentina: evolución desde la cuarentena

Que la pandemia de coronavirus potenció el e-commerce a nivel global, no es ninguna novedad. Lo que es notable es la persistencia del fenómeno: un estudio de fines de octubre evidenció que el cambio a lo digital se mantiene en todos los países y categorías, ya que los consumidores en la mayor parte del planeta “mantienen un bajo nivel de participación fuera de casa”. Las categorías de alimentos y hogares experimentaron un crecimiento promedio de más del 30% en la base de clientes en línea en todos los países.

Ahora bien, resulta interesante revisar la evolución que tuvo el fenómeno en la Argentina, tanto a nivel de facturación como de unidades y órdenes de compra.  En tal sentido una investigación reciente de CACE ofrece una radiografía y permite comprender cuáles son los nuevos hábitos que están desarrollando los consumidores y usuarios en el país, algunos de los cuales probablemente persistirán en la “nueva normalidad”. 

El estudio refleja lo acontecido en la primera mitad de 2020 e indica que si bien en un comienzo el contexto de pandemia afectó fuertemente a la venta online, principalmente de productos no esenciales, luego de la habilitación de los despachos (el 20 de abril) tomó un fuerte impulso. A nivel de facturación el período evidenció un crecimiento interanual del 106% -$ 314.602 millones contra $ 152.619 millones de igual período en 2019-, aunque hay que tener en cuenta también que entre junio de 2019 y junio de 2020 la inflación acumulada alcanzó al 43%. El incremento en unidades fue del 63%, las órdenes de compra aumentaron un  30% y el nivel del tráfico un 14%.

 

Predominio móvil en el e-commerce

Otro dato interesante es que el 80% de las sesiones se realizaron a través de dispositivos móviles, y más de la mitad de las ventas también provino de este canal, alcanzando el 70% entre los jugadores más importantes.

El 8% de los argentinos compró online por primeva vez durante el contexto de aislamiento social. Las categorías más populares a nivel nacional fueron delivery de comidas (26%), alimentos y bebidas (21%) y telefonía móvil (19%), y también  fueron las de mayor debut (adquiridas por primera vez) entre los compradores. Por otra parte estas categorías son, junto con animales, mascotas y medicamentos de venta libre, las de mayor intención de compra en el mediano plazo.

A nivel de cantidad de unidades vendidas la categoría alimentos y bebidas se llevó el puesto número uno. En lo que hace a la facturación, las que mejor performance evidenciaron fueron pasajes y turismo, hogar, muebles y jardín, herramientas y construcción, electrodomésticos y aires acondicionados e indumentaria no deportiva. 

 

Más conversión y peso específico 

La tasa de conversión (es decir, la relación entre cantidad de sesiones y de órdenes de compra) también creció: durante el primer semestre del 2020 llegó al 1,46%, cuando en la primera mitad del año pasado se había ubicado en 1,06%. 

Tal como venía ocurriendo, la tarjeta de crédito fue el medio más utilizado para abonar (77%). Y se advirtió un incremento del número de empresas que adoptó la modalidad de venta en cuotas (82%, contra 77% del primer semestre de 2019). 

Por otra parte el envío a domicilio (60%) desplazó al retiro en punto de venta (33%) como principal opción de logística. 

Cabe destacar que entre el primer trimestre y el segundo de 2020 el peso del canal online en empresas brick & mortar casi se triplicó: pasó de 18% a 49%. Asimismo el segundo trimestre acaparó el 66% del total de la facturación y de la venta de unidades, y el 63% de las órdenes de compra del semestre. Durante el Q2 dos de cada diez órdenes de compra provinieron de nuevos clientes del e-commerce, lo que genera buenas perspectivas para este canal de cara al futuro. 

 

Expectativas

El 64% de las compañías consultadas en la encuesta de CACE creen que la expansión que se produjo desde la cuarentena no se detendrá. Y estiman que eso dará lugar a un aumento de 148% en la facturación del canal de comercio electrónico para todo el 2020.

 Por otra parte existe una gran proyección de crecimiento a mediano plazo en las categorías de consumo masivo, animales y mascotas, medicamentos de venta libre y delivery de comidas.

Para conocer más detalles sobre la performance del e-commerce en el país durante el primer semestre de 2020, puede leer esta investigación


Ilustración de e-commerce con notebook, tarjeta y carrito de compras. Titulo de la nota:

Ecommerce: Consideraciones para el comercio electrónico

Ecommerce: Consideraciones

Arranquemos por el principio;

¿Qué es un Ecommerce?

Consideraciones para un EcommerceDentro de las consideraciones del Ecommerce, decimos que es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio para transaccionar.

Existen diferentes proveedores que implementan soluciones de E-Commerce, cada uno con sus ventajas y desventajas.

Por ejemplo, hay algunas plataformas que son super sencillas y rápidas de configurar, sin prácticamente costo de implementación pero que cobran un porcentaje de cada venta que puede llegar hasta el 20% ¿¡Cúanto!?

Otras que sólo cobran un valor de implementación y una licencia fija anual. Algunas no generan facturas y sólo crean pedidos, otras que son completamente cerradas y no se pueden integrar con otros softwares. Algunas no sirven para escalar con gran volumen de transacciones, y así hasta enumerar la infinidad de plataformas existentes para desarrollar un Ecommerce.

Es importante que destaquemos que, si bien en la mayoría de los Ecommerce se realizan pagos a través de medios electrónicos, algunos sirven sólo para registrar pedidos que se pagan luego de forma presencial, o mediante una transferencia bancaria que luego queda sujeto a conciliación.

¿Ecommerce o Marketplace, qué canal aplica mejor a mi negocio?

En las consideraciones del Ecommerce, el Marketplace funciona como un expositor virtual de diferentes empresas, donde los productos disponibles no pertenecen todos a una misma tienda, sino que sólo comparten la plataforma donde se muestran.

Generalmente, el marketplace efectúa la intermediación del pago, pero no se hace cargo de la garantía o entrega del producto. Recurre a mecanismos de retención de pagos al vendedor para proteger al comprador de posibles estafas, y realizan acuerdos de entrega con diferentes empresas de logística. Generalmente el modelo de negocio de los Marketplace es que van a comisión, pero existen también los que cobran un valor fijo por publicación.

Es importante destacar que, así como existen sitios Ecommerce, por ejemplo deportivos, donde venden sólo artículos relacionados a deportes, también existen Marketplaces de nicho.

La ventaja de los marketplace es que podemos obtener mejores precios por la gran competencia que hay, y además de ser grandes concentradores de ventas, logran mejores acuerdos con los proveedores de envíos.

Como desventaja podemos encontrar la demora en recibir los pagos, dificultades para hacer branding, pérdida de información sobre los clientes finales, entre otras.

Dentro de las consideraciones del Ecommerce, tenemos distintos tipos;

Tipos de Ecommerce por modelo de negocio

B2B: Empresas que venden a empresas, distribuidores, mayoristas.

B2C: Empresas que venden a consumidor final.

C2C: Personas que venden a otras personas.

C2B: Personas que venden a Empresas.

B2G: Empresas que venden a Gobiernos

 

Es importante diferenciar bien uno de otro, porque la forma en que se produce el intercambio está determinada por diferentes procesos e incluso el comprador y el vendedor tienen comportamientos diferentes en cada caso. Tenemos que saber detectar bien cómo es nuestro modelo de negocio para definir una estrategia adecuada y luego una plataforma que sea efectiva.

 

Mercado, Decisores, Procesos y Factores de compra en Ecommerce para B2B y B2C

En el modelo B2C el mercado es muy grande, masivo y amplio. Necesitamos llegar a mucha gente a través de medios con mucha exposición. En cambio, el modelo B2B, es más de nicho, un mercado menor. Tenemos que enfocarnos, tener un mensaje claro y direccionado para captar la atención de nuestros posibles clientes.

El comprador en el modelo de negocio B2C es una persona, y con que esa persona quiera o necesite el producto, ya basta. En el modelo B2B, la que compra es la empresa. La decisión de compra no sólo tiene que estar alineada con los objetivos de la empresa y la situación en la que se encuentre, sino que también tiene que aportar a que los involucrados en el proceso de compra estén más cerca de cumplir sus objetivos.

El proceso de compra B2C no suele demorar más de una semana. El usuario ingresa a una plataforma, agrega el producto al carrito, botón de pago y listo. Incluso como compradores nos adaptamos a los medios de pago y envío que ofrecen los vendedores. En el modelo B2B en cambio, los compradores buscan diferentes alternativas, se reúnen varias veces con los proveedores; muchas veces solicitan pruebas de concepto de los productos o servicios, se demoran semanas, incluso meses en tomar la decisión de compra, y a veces hasta la forma de pago la impone el comprador.

Los factores de compra en el modelo B2C, muchas veces están más vinculados al Marketing que al proveedor en sí. En cambio, en el modelo B2B, existen otras variables más complejas que pueden determinar una transacción, como una propuesta de valor bien diferenciada de la competencia, ofrecer garantía extendida, tener una buena relación comercial con el proveedor, testimonios de otros clientes similares, ser ecológico, etc.

 

Ventajas y desventajas de contar con un Ecommerce

Dentro de las ventajas se encuentra; La flexibilidad de tiempo (Abierto las 24 hs), autonomía para la venta, escalabilidad (Puedo vender en cualquier lugar del mundo) y baja inversión comparado con montar una tienda física.

Pero también existen inconvenientes; Dificultades técnicas con diferentes navegadores de internet y diferentes modelos de smartphones, gestión del stock real y virtual, la competencia es incalculable, delivery en zonas no recurrentes, velocidad de navegación cuando tenemos gran volumen de usuarios concurrentes, sobre todo en momentos donde hay picos de ventas, como navidad, u otros días con grandes promociones.

 

TendenciasCompra segura en un Ecommerce

Responsividad: Poder ver el e-commerce desde cualquier plataforma.

Experiencia de usuario: Sentirse a gusto al utilizarla, da ganas de recomendarla y volverla a usar.

Formas de pago: Facilidades y variedades.

Análisis de comportamiento del consumidor: Recopilación de datos de sesión, guardar histórico de compras y de visita a productos, análisis de lista de productos favoritos, elecciones de productos sugeridos. Todo alimenta una base de datos que permite predecir consumo y sugerir productos con una alta tasa de conversión.

Omnicanalidad: Poder rodear al consumidor de todos los canales de comunicación posibles que ofrece mi empresa, que no sienta diferencia entre hablar por un canal u otro, es decir, poder aplicar una promoción que me llega por email a una compra online, y obtener un descuento adicional si retiro por la tienda física. Predecir consumo de mis clientes.

Aplicaciones propias: Hoy las marcas estilan desarrollar sus propias aplicaciones para tener un mayor engagement con sus clientes.

Chatbots: Sistemas de chat online o vía whatsapp, automatizados, que permiten que el cliente averigüe información de productos, de su cuenta corriente, situación de envíos de sus pedidos, etc, a través de preguntas y respuestas con mensajes.


Ilustración empleada call center y órbitas con items varios. Titulo de la nota:

Omnicanalidad: La importancia de la experiencia del cliente

En los orígenes del comercio, con la aparición de la agricultura alrededor del 6.000 a.c., las personas se acercaban a lo que hoy se conoce como una tienda física a intercambiar bienes. Esa tienda física era el único canal disponible en aquellos tiempos para comercializar e intercambiar diálogo con el comerciante. Para toda pregunta, recomendación o queja que se quisiera realizar había que ir personalmente a la tienda física. Esto se conoce hoy como una estrategia Single Channel, hay una sola vía para relacionarse con el comercio.

Recién a principios del siglo XX, el comercio comenzó a cambiar, ya que los comerciantes contaban con un nuevo canal, el teléfono. Y pocos años después, en relación a los muchos años que estuvieron sin teléfono, apareció internet, las redes sociales, las plataformas e-commerce, las Apps, etc. Esto transformó el comercio, introduciendo nuevas estrategias como las Multi Channel, y luego las Cross Channel. Vamos a explicar las diferencias entre estas dos:

  • Una estrategia Multi Channel es aquella en donde la empresa ofrece a sus clientes múltiples canales por los cuales relacionarse para consultas, reclamos, compras, devoluciones, promociones, etc, pero con la salvedad de que dichos canales no están relacionados entre sí, y tienen cada uno su propia planificación. Es decir, si hago un reclamo vía red social, no puedo seguir el reclamo por teléfono o de forma presencial en la tienda física. O si veo una promoción en un e-commerce, dicha promoción sólo aplica para compras online, y no en tienda física. Claramente esta es su desventaja, aunque la ventaja es que cada canal se especializa en atender a los clientes que prefieren un canal determinado.
  • Una estrategia Cross Channel en cambio, es cuando los canales comparten información, e incluso invitan al cliente a saltar de uno al otro para conocer a la empresa en todas sus aristas. Un ejemplo claro sería recibir una promoción vía email, que sólo aplica en la tienda virtual, para comprar y retirar por tienda física. Otro ejemplo, siguiendo el caso de los reclamos, sería iniciar un reclamo vía llamada telefónica, y poder seguir dicho reclamo por redes sociales, o incluso en la tienda física.

Como podemos deducir, las nuevas estrategias fueron apareciendo a medida que la tecnología lo permitió. Podemos predecir entonces, que si introducimos aún más tecnología, llegamos a una estrategia Omni channel. Esto no sólo es así, sino que se dice que la Omnicanalidad, además de ser una estrategia de marketing, es un estado de la empresa. Un estado donde la empresa comienza a tener tanta información consolidada de sus clientes, sus prospectos, sus productos y de la competencia, que empieza a predecir la necesidad de consumo, anticipándose, generando mucho valor y emociones en los consumidores, y ganando mercado ampliamente frente a quienes no tienen una estrategia omnicanal.

  • Entonces decimos que una estrategia es Omni Channel, cuando el cliente es el centro de nuestra estrategia, nuestros canales rodean al cliente, y colaboran mutuamente para predecir necesidades de consumo generando un gran valor. Es entender los comportamientos del consumidor y comunicar el mensaje justo para cada tipo de cliente, en el momento indicado, en el lugar justo. Claramente implementar una estrategia de omnicanalidad es más complejo que lo visto anteriormente, ya que además de necesitar contar con un software capaz de gestionarla, nuestro equipo debe estar capacitado y sumamente alineado con la omnicanalidad.

Algunos ítems para resumir la definición de Omnicanalidad.

    • Maximizar la experiencia del cliente con la marca
    • Estar presentes en el momento justo
    • Estar presentes por todos los canales
    • Comunicar con el mensaje justo para cada tipo de cliente
    • Anticiparse a la necesidad del consumidor

Así como genera ventas, y mejora la relación con el cliente si la estrategia está bien implementada, tenemos que tener ciertos cuidados:

      • No sirve de nada tener una comunicación bien planificada, relacionada entre canales, y predecir la necesidad del consumidor, si el cliente finalmente al comprar obtiene una mala atención: Se cae la experiencia del usuario.
      • Gestionar una estrategia de omnicanalidad no es algo económico, tenemos que contemplar el tiempo que lleva la planificación de la comunicación, el tiempo de nuestra gente ejecutando las acciones, la mejora continua midiendo la interacción de los usuarios con la marca, y hasta la inversión en tecnología.
      • Especial atención al software que necesitamos para que nuestros sistemas sean ágiles y robustos y podamos garantizar una buena experiencia al consumidor. Siempre es preferible implementar una única solución de software compatible con estrategias de omnicanalidad, a integrar diferentes softwares e interconectarlos para lograr la estrategia de omnicanalidad. A lo largo, mantener integraciones es más costos que la inversión de un único software que lo resuelva todo, y puede traer dolores de cabeza por problemas técnicos. Con cada interacción que el cliente haga con nuestra marca, debemos registrar su intención, de modo que podamos mediante procesamiento y análisis de big data, predecir su comportamiento u ofrecerle cosas que no sabía que le gustaban. 

Beneficios de la omnicanalidad:

    • Branding: Generamos mayor engagement con la marca porque al anticiparnos a la necesidad del consumidor, garantizamos emociones.
    • Productividad: Al usar sistemas con información consolidada, somos más eficientes. Ej: compro online, cuando me entregan el producto, la persona que realiza el envío me ofrece algo más que lo pago después, y luego el call center de la marca me llama para saber qué me pareció el producto que me ofreció la persona del envío.
    • Aumentar ventas: Frente a un escenario con competidores sin estrategias de omnicanalidad, es una gran ventaja competitiva para ganar mercado.
    • El seguimiento a cada cliente ayuda a comprender mejor el motivo por el cual decide comprarnos y sus preferencias de compra.

Desde Quilsoft, aportamos valor, implementamos softwares y soluciones alineadas con estrategias de omnicanalidad a aquellas empresas que deseen seguir creciendo y ganando mercado.


Ilustración notebook e impresión de ticket factura. TItulo de la nota:

TPV: ¿Controlador Fiscal, Comandera o Imprimir factura?


Terminal de Punto de Venta(TPV): ¿Controlador Fiscal, Comandera o Imprimir factura?


Cuando tenemos nuestro Terminal de Punto de Venta (TPV) funcionando, es importante poder emitirle una factura al cliente.
Nuestro TPV, puede emitir un comprobante desde un controlador fiscal o una comandera en formato de ticket, o simplemente imprimir una factura en una hoja A4 por una impresora común y corriente.
Cada una de estas opciones tiene sus pros y sus contras. 

Formas de emitir una factura fiscal de forma válida

Una Factura para ser válida debe tener obligatoriamente en su encabezado ciertos datos impresos como son:

  • Datos del emisor:
    • Razón social del emisor de la Factura
    • CUIT
    • Dirección
    • Teléfono
    • Responsabilidad ante AFIP
    • Datos de IIBB
    • Fecha de Inicio de Actividades
  • Datos del receptor (En caso de Consumidor Final):
    • Responsabilidad ante AFIP
    • Nombre (Puede ser Consumidor Final Anónimo
  • Datos de la Factura
    • Punto de venta
    • Numero correlativo del comprobante
    • Fecha de la Factura
    • Tipo de Comprobante (Factura)
    • Tipo de Factura (A,B,C,M)

También puede llevar en el encabezado de la factura datos no obligatorios, pero que son beneficiosos para el negocio como por ejemplo:

  • Nombre Fantasía
  • Dirección de la sucursal (Si fuera el caso)
  • Lema de la compañía

Esto por mencionar algunos datos y de forma muy general.
Ahora bien, hay otros datos que debe llevar obligatoriamente un comprobante.
Según el tipo de comprobante por el medio utilizado para emitirlo.

Para el caso de los Controladores Fiscales

  • Todo lo anterior
  • Leyenda "CF, DGI"
  • Leyenda "Reg. XXXXXXXXXX" (Las x representan el numero de registro)

Para el caso de las Facturas electrónicas

  • Código de barras
  • Número de CAE
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Controlador fiscal con el sello.

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¿Que es un Controlador Fiscal?

Es un tipo de impresora de comprobantes fiscales, sellado con un precinto de seguridad y tiene una memoria fiscal que almacena todos los comprobantes emitidos.
Esta memoria tiene una capacidad limitada y cuando se llena debe ser reemplazada

Los comprobantes fiscales de última generación, son capaces de emitir Facturas electrónicas también.
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Costo de un Controlador Fiscal

Código QR de un comprobante de controlador fiscal. También puede emitir facturas electrónicas.

El costo dependerá mucho de:

  • Marca y modelo de controlador fiscal (Epson, Hazard)
  • Tipo de impresión que haga. Por rollo de papel térmico o con tinta, por impresión de papel continuo para impresiones mas grandes
  • Tipo de controlador fiscal: los que solo imprimen y necesitan de una PC que le envíe al controlador lo que debe imprimir. O los que son Cajas Registradoras: no se conecta ninguna computadora y permite calcular y registrar transacciones comerciales. Tienen un pequeño display y un teclado para configurar los productos y hacer las registraciones. Generalmente incluye un cajón para guardar el dinero y emite tickets fiscales.

Teniendo en cuenta todo esto, imaginemos una situación en la que quieres usar una PC así que necesitas un controlador fiscal solo para la impresión de comprobantes.

En una búsqueda rápida en cualquier sitio comercial, un equipo de estos para imprimir en un rollo térmico esta saliendo aproximadamente .
unos AR$ 50.000 (unos US$ 731,66 con la cotización de hoy), y un controlador para papel continuo cuesta unos AR$ 88.000 (unos US$1.287,42).
Ambos son nuevos y de última generación, los hay mas baratos o mas caros, pero como dije anteriormente, los precios son aproximados.

¿Que más?

Esto no termina aquí, aun debes conseguir la PC para trabajar con características decentes para realizar trabajos de oficina (no de diseño ni gamer), y aceptar el sistema operativo mas actual. Luego de eso debes conseguir el software que genere el comprobante y que gestione las ventas y los productos, mas la interface entre el controlador fiscal y la PC, a veces viene por software y otras viene por hardware, pero de cualquier manera es un costo adicional. Y ademas de todo eso, sumarle el costo del técnico fiscal homologado por AFIP, autorizado a realizar las aperturas del controlador necesarias para su mantenimiento, reparación, cambio de memoria y no menos importante, dar de alta al propio controlador

Una ves tengamos todo esto podremos imprimir un comprobante fiscal, tengamos o no Internet

¿Que es una Factura Electrónica?

La Factura electrónica es un comprobante virtual que esta almacenado en dispositivos electrónicos o sistemas basados en la nube, hay dos tipos de Facturas Electrónicas:

  • Factura Electrónica Online: Esta factura se realiza desde el portal de AFIP, a tener en cuenta que el portal de AFIP no es un sistema de gestión, por lo tanto no va a gestionar nuestro stock, nuestros clientes, nuestras ofertas, etc, solamente nos permitirá llenar manualmente el encabezado y los items de nuestra factura, sin ningún tipo de automatización y luego registrarla en el portal de AFIP, sin embargo aun no le llegará al cliente, para hacerlo hay que descargarla manualmente en formato PDF y enviársela al mismo por algún medio electrónico como un correo o Whatsapp. En este caso AFIP es el guarda de nuestros comprobantes. Aunque parezca obvio cabe mencionar que es necesaria la conexión con Internet
  • Factura Electrónica por Webservice: Esta factura se realiza con un software de facturación, que se conecta a AFIP por webservice por medio de un certificado de factura electrónica.
    Cada vez que nuestro sistema de facturación quiere validar una factura, debe pedir autorización a afip a través de Internet. Por lo que una conexión a Internet es vital para esta forma de facturación. En este caso si tendremos un sistema de gestión que nos automatice toda nuestra facturación: tipo de cliente, por promoción, descuentos entre fechas, manejar cuentas corrientes, emitir reportes de ventas, diarias, mensuales, etc.

Además

También podríamos emitir la factura de forma automática por algún medio electrónico del que dispongamos, ya sea correo, whatsapp, y por supuesto la emisión en papel a través de la impresión. En el caso de esta forma, nuestro sistema sería el guarda de los comprobantes, esto es una gran responsabilidad y debemos tener cuidado de que accidentalmente no se borren estos comprobantes. En el caso de la accesibilidad y dependiendo de si nuestro sistema esta funcionando de forma local (o al menos instalado en la nube pero con posibilidad de trabajar con el cache de nuestro navegador de forma local para los casos en que se corte Internet), solo necesitaremos Internet las veces en que validemos nuestro comprobante contra AFIP.
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Comprobante electrónico.

Impresión de nuestras Facturas Electrónicas

Como la validez de la Factura Electrónica esta dada por el CAE, el Código de Barras y el tiempo de validez, estaríamos validando cualquier factura impresa con esos datos. El formato que elijamos dependerá de nuestras operaciones, o nuestro tipo de negocio

Por ejemplo, si tenemos un negocio de logística y distribución, lo mas probable es que quisiéramos imprimir estos comprobantes por lote en formato A4 y luego enviar cada comprobante con la mercadería a cada cliente. Inclui este tipo de impresión aunque esta mas enfocado a las Facturas que vienen de presupuestos y no al Terminal de Punto de Venta, aunque por el TPV se puede imprimir una hoja en A4

Para lograr esto solo necesitaremos una impresora convencional a chorro tinta o laser

Por otro lado si tuviéramos una tienda, lo mas probable es que queramos entregar una factura tipo ticket, un papel mucho mas reducido y mas ágil en el momento de la transacción

Para lograr esto podemos hacerlo con un controlador fiscal o con una comandera, en este ultimo caso siempre necesitaremos de Internet para validar nuestros comprobantes.
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Comandera

¿Que es una comandera?

Es una impresora que imprime en rollos de papel, en comandas de la cocina de un bar o un restaurante, se las ve generalmente.
Su costo ronda los AR$ 18.000 (unos US$ 263,40).
Es muy parecida a un controlador fiscal pero sin el sello y sin la etiqueta de equipo homologado por afip.

Para usar estos equipos hay que configurarlos como cualquier otra impresora y cada ves que queramos emitir un comprobante tendremos presionar imprimir, luego pasar por el selector de impresoras de nuestro sistema operativo, y luego volver a presionar imprimir pero esta vez, en el selector y saldrá nuestro comprobantes (impresión en 4 pasos)

Aumenta tu Productividad

Para darle mas agilidad, también podremos usar una interface entre la impresora y nuestro sistema, ya sea por software o por hardware, en el caso del software se llaman spoiler, y en el caso de hardware se llaman proxy, en cualquier caso, es un costo adicional, para el caso del hardware proxy se usa un raspberry pi el cual tiene un costo aproximado de  AR$ 8.000 (unos US$ 117,07). Esto hace que las impresiones salgan ni bien validamos el comprobante sin siquiera darle al botón imprimir (impresión en 1 paso) y no es necesario configurar la impresora ni instalar drivers, tan solo enchufar y funciona (plug and play), esto es muy importante por si se nos rompe la maquina y la reemplazamos por otra, no tenemos que instalar nada, tan solo enchufar y funciona, un concepto que aumenta mucho nuestra productividad.

¿Que hago si se corta Internet?

Si se corta Internet el POS que ofrece el sistema Odoo nos da la posibilidad de seguir trabajando con pedidos en cola, en ese caso no tendremos la posibilidad de emitir una factura electrónica por comandera. pero si podremos crear un ticket de venta que quedará en cola hasta que se retome la señal de Internet, y luego podremos convertirlo en una Factura Electrónica

¿Entonces que tipo de impresión elijo?

Ya esa decisión te la dejo a ti, querido lector.
Evalúa tu tipo de negocio, tu presupuesto y la disponibilidad de Internet que tengas. Luego elige de la TPV, mas conveniente para tu sistema de gestión: controlador fiscal, comandera o imprimir factura.
Con Odoo podrás usar cualquiera de estas opciones y en cada una de ellas tendrás sus beneficios y limitaciones.